Política de Reembolsos

En Grupo Elesis, nos esforzamos por ofrecer productos educativos y herramientas digitales de la más alta calidad para ingeniería. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Cursos Asíncronos

Queremos que esté satisfecho con su aprendizaje. Ofrecemos una garantía de satisfacción bajo las siguientes condiciones estrictas para evitar abusos del sistema:

• Plazo: Puede solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la hora de la compra.
• Condición de Progreso: El reembolso procederá únicamente si el alumno no ha visualizado más del 15% del contenido total del curso. Nuestro sistema registra automáticamente el progreso y las descargas de materiales.
• Si se ha emitido un certificado de finalización, no procederá ningún tipo de reembolso.

2. Software, Plantillas y Productos Descargables

Debido a la naturaleza digital irrevocable de estos productos (una vez descargados, no pueden ser "devueltos"), aplicamos la siguiente política:

• Regla General: NO se ofrecen reembolsos para software, aplicativos automatizados, plantillas Excel/Mathcad, megapacks de expedientes o cualquier archivo descargable una vez que se ha registrado el acceso o la descarga en nuestros servidores.
• Excepción Técnica: Únicamente se considerará un reembolso si el archivo presenta fallas técnicas comprobables que nuestro equipo de soporte no pueda resolver en un plazo de 72 horas hábiles, y siempre que el error no se deba a incompatibilidad de hardware/software del usuario no especificada en los requisitos.

3. Cursos en Vivo

Para eventos con fecha y hora programada:

• Se aceptan cancelaciones con reembolso completo hasta 48 horas antes del inicio de la primera sesión.
• Una vez iniciado el curso o taller en vivo, no se aceptan devoluciones, ya que la vacante fue reservada y no pudo ser ocupada por otro estudiante.

4. Proceso de Solicitud

Para gestionar una solicitud de manera ágil, ponemos a su disposición nuestro canal directo de WhatsApp y nuestro correo electrónico:

1. Opción Recomendada (WhatsApp): Envíe un mensaje a nuestro número de soporte +51 995 116 911 con el texto: "Solicitud de Reembolso - [N° de Pedido]".
2. Opción Alternativa (Correo): Envíe un email a grupoelesis@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [N° de Pedido]".
3. Incluya el comprobante de pago y el motivo detallado de la solicitud. En caso de fallas técnicas, adjunte capturas de pantalla.

Nuestro equipo evaluará su caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

5. Compras Duplicadas o Errores de Facturación

Si por error ha realizado una compra duplicada del mismo producto, contáctenos inmediatamente. Verificaremos la duplicidad en el sistema y procesaremos el reembolso del pago excedente al 100% sin penalidades, siempre que se reporte dentro de los 30 días siguientes a la transacción.